Reċentement, mal-aument tal-ħtieġa tas-suq għal logħob bil-kelma, il-kumpanija tagħna, bħala attor importanti fl-industrija, tibda tistaqsi feedback minn xi konsulenti dwar il-problemi ta' wara l-bejgħ rigward il-logħob bil-kelma. Biex nisservu b'mod aħjar il-konsulenti u nniżżlu l-esperjenza tal-prodott, issa nannunzjaw il-problemi komuni ta' wara l-bejgħ u s-soluzzjonijiet tagħna.
1. Sommarju tal-problemi komuni ta' wara l-bejgħ
(1) Il-logħba ma toħroġx ħoss
Problemi tal-batterija: Ħafna konsulenti juru li l-logħba ma toħroġx ħoss wara li jirċievuh, u wara investigazzjoni, il-kariga l-kbira hija installazzjoni mhux korretta tal-batterija jew il-batterija tispiċċat. Pereżempju, xi logħob jużaw batteriji tal-flixka, u trid tibda tara lid-direzzjoni tal-polu pożittiv u negattiv meta tinstallah.
Ħlas tal-buttuna: Wara l-użu ripetut tal-buttuna tal-ħolqien tal-logħob, l-istruttura mekkanika interna tista' tinduna jew il-komponenti elettroniċi jistgħu jisbigħu, li jikkawża li l-logħba tibda risponsibbila wara li tibbeżgħet il-buttuna. Ħallna logħba li tħolqa bħala eżempju, xi utenti irrappurtaw li l-animali tagħhom beżgħu l-buttuna għal perjodu twil, u wara ftit ħin, il-buttuna ħalset u l-logħba ma kinitx tagħmel ħolqien iktar.
Problemi ta' konnessjoni tal-linja: Fil-logħob li jipproduċu ħolqien b'istrutturi iktar komplikati, il-kabru intern tista' tibda loos jew tinqas minħabba l-vibrazzjoni, l-imtieg jew it-tir inutili matul l-użu, li jista' jaffettwa t-trasmissjoni u l-irriproduzzjoni tal-ħolqien.
(2) Ħolqien abnormali
Distorsjoni tal-ħolqien: Xi konsumenti wasslu maħkum li l-ħolqien li l-logħba tagħmelhu kien raxx u bil-fuq. Dan jista' jkun minħabba problemi mal-kwalità tas-spejker, ħlas tad-diaframma tas-spejker wara l-użu twil, jew ħip dekodifikar tal-audjo difettuż li jippreserv li l-ħolqien ma jirġaħx normalment.
Volumi baxxi wisq jew għoljin wisq: Xi drabi l-iskala tal-volum ta' xi drabi ma tissabix it-tamuri tal-kunsumatur, u l-volum ikun kbir wisq biex tisma b'mod kjar f'ambjent chiuv, u volum għoli wisq jista' jispanta l-utenti. Dan jista' jkun devjazzjoni fid-disinn tal-ċirkwit tal-iskala tal-volum jew fis-settgjar tal-programm.
(3) Ħsara tat-toys
Qoxra tal-qoxra: Speċjalment fil-ġugarelli tat-tfal u l-ġugarelli tal-annimali domestiċi, il-qoxra tista' tinqasam minħabba waqgħat, tgħajjir u raġunijiet oħra waqt l-użu. Pereżempju, tifel aċċidentalment iwaqqa' ġugarell mal-art waqt li jkun qed jilgħab, jew snien jaqtgħu ta' annimal domestiku jigdmu minn ġol-qoxra tal-ġugarell.
Il-partijiet interni jinżlu: Wara vibrazzjoni twila, tibwid jew impatt estern, il-partijiet interni tat-toy jistgħu jinżlu jew jimxu, li jaffettwaw l-operazzjoni normali tat-toy. Bħal xi toys li jipproduċu ħoss b'partijiet żgħar, il-partijiet jinstabu faċli ħadhom jinżlu mill-pożizzjonijiet fejn kienu ffissati wara logħba intensiva.
2. Soluzzjonijiet tal-kumpanija
(1) Istitwixxi tim professjonali ta' wara-il-bejgħ
Il-kumpanija tagħna stabbiliet tim professjonali ta' wara l-bejgħ, li l-membri tiegħu għaddew minn taħriġ strett dwar l-għarfien tal-prodott u l-ħiliet tal-manutenzjoni. Huma jistgħu jirrispondu malajr għall-ħtiġijiet tal-konsumaturi wara l-bejgħ, jiddeterminaw il-problema b'mod preċiż, u jipprovdu soluzzjonijiet effettivi. L-informazzjoni ta' kuntatt tat-tim ta' wara l-bejgħ (telefon tas-servizz tal-klijent, email, eċċ.) ġiet imħabbra b'mod prominenti fuq il-pakkett tal-prodott, is-sit elettroniku uffiċjali u l-pjattaformi ewlenin tal-kummerċ elettroniku, sabiex il-konsumaturi jkunu jistgħu jikkonsultaw fi kwalunkwe ħin.
(2) Ittejjeb il-politika tar-ritorn u l-iskambju
Għal logħob li jipprodu ruħom b’problemi ta’ kwalità, nawnu nassiguraw lil il-kunsumaturi b’servizz ta’ restruzzjoni u b’ebda motiv fis-sebgħa jiem. Il-kunsumaturi għandhom biss jipprovdu prova tal-ebda u ritratti tal-prodott, u wara l-konferma mill-kwiet ta’ wara l-bejgħ, jistgħu jmurru mal-proċeduri ta’ restruzzjoni u sostituzzjoni. Għal prodotti li huma iktar minn 7 jum iżda f’kaxxa għad dawnhom taħt il-warranty, aħna nreparaw jew nibdlu l-pezzi għall-kunsumaturi b’mod imdawmilis skont is-sitwazzjoni tal-falliment speċifiku.
(3) Intensifika t-tħejjija tal-kontroll tal-kwalità tal-prodott
Biex tintefa l-verġini tal-problemi wara l-bejgħ mit-tul, l-impjiega qawwet aktar il-proċedura ta' ispezzjoni tal-kwalità tal-prodott. Matul il-proċess tal-produzzjoni, ġew miżjuda proċeduri ta' kwalità apparti biex jittestjaw b'mod qorti indikaturi kritiċi bħall-installazzjoni tal-batterija, is-sensittività tal-buttuna, l-effett tal-ħoss u l-ġabra tal-logħa. Fl-istess ħin, ġew introdotti apparati ta' test avvanzati biex titjieb l-accuratezza u l-effiċjenza tad-detezzjoni biex jiżguraw li kull logħa vojkali mid-dar tal-ġilda tagħmel l-istrateġi għall-kwalità għolja.
(4) Esegwi attività ta' reazzjoni tal-utent
Biex nifhemu aħjar il-bżonnijiet tal-kunsumatur u l-esperjenza tal-prodott, l-impresa organizzat attività ta' feedback tal-utent. Il-kunsumaturi jistgħu jipprovdu feedback dwar problemi u sugġerimenti għall-approċċ li waqt l-użu tal-prodott b'ħallt ta' mistoqsijiet online u b'parteċipazzjoni fl-evalwazzjoni tal-prodott. Għal kunsumaturi li jipprovdu feedback pożittiv, aħna naggielna ċerti punti li jistgħu jintużaw biex jerġgħu jiġibru prodotti tal-impresa jew kuppi.
3. Konsul tar-rebħien
Użu u manutenzjoni korretti: Qabel tuża l-ħaġar li tismu, jekk jogħġb li taqra bil-kura l-manwal tal-prodott u tsegwi l-metodu tajjeb biex tinstalla l-batterija u tibda t-taħdem. Evita li terġa' tilf il-ħaġar f'ambjent b'temperatura għolja, umida jew ħdejn kamp magnetiku għal perjodu twil, u naddaf il-ħaġar regolarment biex tikkumpluta l-ħajja tal-prodott.
Iżomm il-kertifikat tal-bejgħ: Il-kertifikat tal-bejgħ huwa bbażat importanti biex il-kunsumaturi jikbru l-ħiliet wara l-bejgħ, allura żgur li tżomm ruħek tajjeb. Kull meta tkun bejgħ online jew offline, titlob u tżomm dokumenti rilevanti bħall-fatturi u s-skrinataġġi tal-ordni fil-ħin approprijat.
Ritornu ta' informazzjoni ħal-bidu dwar il-problemi: Jekk instabu xi problemi mal-ludijiet matul l-użu, jekk jogħġbuh ikkuntattja lill-kwiet tal-karigi wara l-bejgħ tagħna ħal-bidu. Inkwejst nnaħħu nnaħħu biex nnaħħu lid-dgħajfen u nassiguraw li tista' tibda tespjerenzza ta' prodott ta' kwalità.
Il-kumpanija tagħna hija dejjem komunita li tipprovdi lill-kunsumaturi b'loggħob voċali ta' kwalità għolja u servizz ta' appoġġ ieħor bil-fatt. Billi nnuqqu qagiħ u nisibu soluzzjonijiet għall-problemi komuni tal-appoġġ u b'implimentazzjoni ta' serje ta' miżuri biex itejjeb is-servizz, niridu nikkumpliżżu s-sodisfazzjoni tal-kunsumatur u nibni imaġġ tat-tradizzjoni tajjeb. Fl-imtieħ, se kontinwaw nikkura l-kwalità tal-prodott u bżonnijiet tal-utent, nikkumpliżżu prodotti u servizzi, u nibżgħu lill-kunsumaturi b'esperjenzi ta' intratteniment iktar u aħjar.
EN