Së fundi, me rritjen e kërkesës së tregut për lojëra me zë, kompania jonë, si një lojtar i rëndësishëm në industrinë, ka marrë informacion nga disa konsumatorë mbi problemet pas shitjes të lojërave me zë. Në mënyrë që të shërbejmë më mirë konsumatorët dhe të përmirësojmë përvojën e produktit, tani do të njoftohen problemet e zakonshme pas shitjes dhe zgjidhjet tona.
1. Përmbledhje e problemeve të zakonshme pas shitjes
(1) Lojëra nuk prodhon zë
Probleme me baterinë: Shumë konsumatorë raportojnë se lojëra nuk prodhon zë pasi e kanë marrë atë, dhe pas hetimit, shumica e arsyeve është instalimi i gabuar i baterisë ose përfundimi i energjisë së baterisë. Për shembull, disa lojëra përdorin bateri biçikle, dhe duhet të keni kujdes në drejtimin e polëve pozitivë dhe negativë gjatë instalimit.
Dështimi i butonit: Pas përdorimit të shpeshtë të butonit të zërit të lojës, struktura mekanike e brendshme mund të dëmtohet ose pjesët elektronike të mosfunksionojnë siç duhet, gjë që bën që loja të mos reagojë pas shtypjes së butonit. Si shembull, marrim një lojë që bën zërin e një kafshe shtëpiake, disa përdorues thanë se kafshët e tyre shtypnin butonin për një kohë të gjatë dhe pas një periudhe, butoni dështoi dhe loja nuk bënte më zë.
Probleme me lidhjen e linjës: Në disa lojëra që prodhojnë zë me strukturë të ndërlikuar, lidhjet e brendshme mund të lëhen ose të shkëputen për shkak të vibracionit, përplasjes ose tërheqjes gjatë përdorimit, gjë që mund të ndikojë në transmetimin dhe riprodhimin e zërit.
(2) Zë i pazakonshëm
Zë i deformuar: Disa konsumatorë kanë përmendur se zëri që lëshon loja është i qorrtë dhe i turbullt. Kjo mund të jetë për shkak të problemeve me cilësinë e altoparlantit, dëmtimit të membranës së altoparlantit pas përdorimit të gjatë ose një çipi të dëmtuar për dekodimin e audios që e pengon zërin të rikuperohet normalisht.
Vëllimi shumë i ulët ose shumë i lartë: Disa lojëra kanë cilësime vëllimi që nuk i përmbushin pritjet e konsumatorëve, ndërsa vëllimi është shumë i ulët për të dëgjuar qartë në një ambient të zhurmët dhe vëllimi shumë i lartë mund të frikësojë përdoruesit. Kjo mund të jetë një devijim në projektimin e qarkut të rregullimit të vëllimit ose në cilësimet e softuerit.
(3) Dëmtimi i lojërave
Thërrmëzimi i mbështjellësit: Veçanërisht lojërat e fëmijëve dhe lojërat për kafshët shtëpiake, mbështjellësi mund të thyhet për shkak të rënies, thërrmëzimit dhe arsyeve të tjera gjatë përdorimit. Për shembull, një fëmijë hedh pa dashur një lojë në tokë gjatë luajtjes, ose dhëmbët e mprehtë të një kafshe shtëpiake thyjnë mbështjellësin e lojës.
Pjesët e brendshme bien: Pas vibracionit të gjatë, të shkundurit ose të goditurit nga jashtë, pjesët e brendshme të lojës mund të bien ose zhvendosen, duke ndikuar në funksionimin normal të lojës. Si disa lojëra që prodhojnë tinguj me pjesë të vogla, pjesët lehtë bien nga pozicionet e tyre të fiksuara pas një loje intensive.
2. Zgjidhjet e kompanisë
(1) Vendosja e një grupi profesional pas-shitjes
Kompania jonë ka ngritur një grup profesionist për shitjet pasuese, anëtarët e të cilit janë nënshtruar trajnime të ashpra për njohuri mbi produktet dhe aftësi mirëmbajtjeje. Ata mund të përgjigjen shpejt nevojave pas shitjes të konsumatorëve, të përcaktojnë saktësisht problemin dhe të ofrojnë zgjidhje efektive. Informacioni i kontaktit të grupit pas shitjes (telefoni i shërbimit për klientë, email, etj.) është shpallur në mënyrë të dukshme në mbështjellësit e produkteve, në uebfaqen zyrtare dhe në platformat kryesore të e-tregtisë, në mënyrë që konsumatorët të mund të kërkojnë këshilla në çdo kohë.
(2) Përmirësoni politikën e kthimit dhe zëvendësimit
Për lojërat që kanë probleme me cilësinë, u premtojmë konsumatorëve të ofrojmë shërbim kthimi dhe zëvendësimi pa arsye brenda 7 ditësh. Konsumatorët duhet të japin vetëm vërtetimin e blerjes dhe fotografitë e produktit, dhe pas konfirmimit nga ekipi i pas-shitjes, mund të kalojnë në procedurat e kthimit dhe zëvendësimit. Për produktet që janë më të vjetra se 7 ditë, por që ende janë nën garanci, ne do të riparojmë ose do të zëvendësojmë pjesë pa pagesë për konsumatorët, në përputhje me situatën e saktë të defektit.
(3) Forco kontrollin e cilësisë së produktit
Për të zvogëluar nga burimi shfaqjen e problemave pas shitjes, kompania ka përforcuar më tej lidhjen e inspektimit të cilësisë së produktit. Gjatë procesit të prodhimit, janë shtuar procese të mostrimit të cilësorë për të testuar me shkëlqim treguesit kryesorë si instalimi i baterisë, ndjeshmëria e butonave, efekti i zërit dhe forca e kabllot. Në të njëjtën kohë, është futur pajisje e avancuar testimi për të përmirësuar saktësinë dhe efikasitetin e zbulimit, duke siguruar që çdo lojë me zë që del nga fabrika të përmbushë standartet e larta të cilësore.
(4) Kryej veprimtari të kthimit të përshtypjeve nga përdoruesit
Për të kuptuar më mirë nevojat e konsumatorëve dhe përvojën e produktit, kompania ka zhvilluar aktivitete për të marrë përshtypje nga përdoruesit. Konsumatorët mund të na japin përshtypje për problemet dhe sugjerimet e përmirësimit që hasin gjatë përdorimit të produkteve duke plotësuar anketa online dhe duke marrë pjesë në vlerësimet e produkteve. Për konsumatorët që japin përshtypje pozitive, ne do të shpërblejmë me disa pikë që mund të përdoren për të blerë produkte të kompanisë apo kuponë.
3. Këshilla për konsumatorët
Përdorimi dhe mirëmbajtja e duhur: Para se të përdorni lojën që prodhon zë, ju lutem lexoni me kujdes udhëzuesin e produktit dhe ndiqni metodën e saktë për të vendosur baterinë dhe butonat e funksionimit. Mos e lini lojën për kohë të gjatë në ambient me temperaturë të lartë, të lagësht apo nën fusha magnetike të forta, dhe pastrojeni rregullisht lojërat për të zgjatur jetën e tyre të shfrytëzimit.
Ruajini vërtetimin e blerjes: Vërtetimi i blerjes është një bazë e rëndësishme për të drejtat e konsumatorit në shërbimin pas-shitjes, prandaj sigurohuni që ta ruani atë në mënyrë të përshtatshme. Pavarësisht nëse blerjet janë online apo offline, kërkoni dhe ruajini dokumente të rëndësishme si fatura dhe pamje të ekranit të porosive në kohë.
Kthim i shpejtë i informacionit për probleme: Nëse vini re ndonjë problem me lojërat gjatë përdorimit, ju lutemi kontaktoni sa më shpejt të jetë ekipin tonë pas-shitje. Ne jemi të gatshëm t'ju ndihmojmë të zgjidhni problemet dhe të sigurojmë një përvojë të kualitetit të produktit.
Kompania jonë është gjithmonë e angazhuar për t'u ofruar konsumatorëve lojëra me cilësi të lartë zanore dhe shërbim pas-shitjeve të shkëlqyeshëm. Duke u përqendruar në zgjidhjen e problemeve të zakonshme pas-shitjeve dhe në zbatimin e një sërë masash për të përmirësuar shërbimin, ne shpresojmë të përmirësojmë më tej kënaqësinë e konsumatorëve dhe të themelojmë një imazh të mirë të markës. Në të ardhmen, ne do të vazhdojmë të kushtojmë vëmendje cilësisë së produkteve dhe nevojave të përdoruesit, të optimizojmë vazhdimisht produktet dhe shërbimet dhe të sjellim përvoja më të mira të mëdha për konsumatorët.
EN