Kamakailan lamang, dahil sa paglago ng pangangailangan sa merkado para sa mga laruan na nagsasalita, ang aming kumpanya, bilang isang mahalagang manlalaro sa industriya, ay nakatanggap ng feedback mula sa ilang mga konsyumer tungkol sa mga problema sa after-sales ng mga laruan na nagsasalita. Upang mas mabuti pang mapaglingkuran ang mga konsyumer at mapabuti ang karanasan sa produkto, ipinahahayag namin ang mga karaniwang problema sa after-sales at aming mga solusyon.
1. Buod ng mga karaniwang problema sa after-sales
(1) Ang laruan ay hindi gumagawa ng tunog
Mga problema sa baterya: Maraming mga konsyumer ang naiulat na ang laruan ay hindi gumagawa ng tunog pagkatapos matanggap ito, at pagkatapos ng imbestigasyon, karamihan sa dahilan ay dahil sa hindi tamang pag-install ng baterya o kaya'y pagkaubos ng baterya. Halimbawa, ang ilang mga laruan ay gumagamit ng bateryang pindutan (button batteries), at kailangan mong bigyang-attention ang direksyon ng positibo at negatibong terminal kapag nagsasagawa ng pag-install.
Pagkabigo ng pindutan: Matapos ang paulit-ulit na paggamit ng pindutan ng tunog ng laruan, maaaring masira ang panloob na mekanikal na istraktura o maaaring humina ang mga electronic component, na nagdudulot ng hindi na makakatugon ang laruan kapag pinindutan. Kumuha ng halimbawa ng isang laruan na may tunog ng alagang hayop, ilang mga user ang naiulat na ang kanilang mga alagang hayop ay pindutin nang matagal ang pindutan, at pagkalipas ng ilang panahon, nabigo ang pindutan at hindi na nagawa ng laruan ang mga tunog.
Problema sa koneksyon ng linya: Sa ilang mga laruan na gumagawa ng tunog na may kumplikadong istraktura, maaaring lumuwag o putulin ang panloob na wiring dahil sa pag-iling, pag-uga, o paghila habang ginagamit, na nakakaapekto sa paghahatid at paglalaro ng tunog.
(2) Hindi normal na boses
Pagkabulok ng tunog: Ang ilang mga konsyumer ay nabanggit na ang tunog na ginawa ng laruan ay nasaktan at hindi malinaw. Maaaring dahil ito sa problema sa kalidad ng speaker, nasirang speaker diaphragm matapos gamitin nang matagal, o isang depekto sa audio decoding chip na nagpipigil sa tunog na maging normal muli.
Masyadong mababa o maingay na tunog: Ang ilang mga laruan ay mayroong pag-aayos ng tunog na hindi nagsasatisfy sa inaasahan ng mga mamimili, at ang tunog ay masyadong mababa para marinig nang malinaw sa isang maingay na kapaligiran, habang ang sobrang lakas ng tunog ay maaaring makatakot sa mga gumagamit. Ito ay maaaring isang pagkakaiba sa disenyo ng circuit ng pag-aayos ng tunog o mga setting ng software.
(3) Pagkasira ng mga laruan
Pagsabog ng shell: Lalo na sa mga laruan ng mga bata at alagang hayop, ang shell ay maaaring masira dahil sa pagbagsak, pagkagat at iba pang dahilan habang ginagamit. Halimbawa, ang isang bata ay nagkamali ng pagbagsak ng laruan sa sahig habang naglalaro, o ang matulis na ngipin ng alagang hayop ay kumagat sa shell ng laruan.
Ang mga panloob na bahagi ay napatay: Matapos ang mahabang pag-vibrate, pag-iling, o panlabas na epekto, ang mga panloob na bahagi ng laruan ay maaaring mahulog o ilipat, na nakakaapekto sa normal na pagpapatakbo ng laruan. Tulad ng ilang mga lumalabas na tunog na laruan na may maliit na bahagi, ang mga bahagi ay madaling mahulog mula sa kanilang nakatakdang posisyon pagkatapos ng matalas na paglalaro.
2. Mga solusyon ng kumpanya
(1) Itatag ang propesyonal na team sa after-sales
Itinatag ng aming kumpanya ang isang propesyonal na team para sa serbisyo pagkatapos ng pagbebenta, kung saan ang mga miyembro nito ay sumailalim sa mahigpit na pagsasanay tungkol sa kaalaman sa produkto at mga kasanayan sa pagpapanatili. Maaari silang mabilis na tumugon sa mga pangangailangan ng mga konsyumer pagkatapos ng pagbebenta, tumpak na matukoy ang problema, at magbigay ng epektibong solusyon. Ang impormasyon ng pakikipag-ugnayan ng team sa serbisyo pagkatapos ng pagbebenta (telepono ng customer service, email, atbp.) ay malinaw na inanunsyo sa packaging ng produkto, opisyal na website, at pangunahing mga platform ng e-commerce, upang ang mga konsyumer ay makapagtanong anumang oras.
(2) Pagbutihin ang patakaran sa pagbabalik at pagpapalit
Para sa mga mainam na laruan na may problema sa kalidad, ipinangako namin na magbibigay ng serbisyo ng walang dahilan para ibalik o palitan ng mga konsyumer sa loob ng 7 araw. Ang mga konsyumer ay kailangan lamang magbigay ng patunay ng pagbili at mga litrato ng produkto, at pagkatapos kumpirmahin ng team ng after-sales, maaari na nilang maisagawa ang mga hakbang sa pagbabalik o palitan. Para sa mga produkto na higit pa sa 7 araw ngunit saklaw pa rin ng warranty, libreng papalitan o ayusin namin ang mga bahagi ng produkto ayon sa partikular na sitwasyon ng pagkakamali.
(3) Palakasin ang inspeksyon sa kalidad ng produkto
Upang mabawasan ang paglitaw ng mga problema sa after-sales mula sa pinagmulan, lalong pinatibay ng kumpanya ang link ng inspeksyon sa kalidad ng produkto. Sa panahon ng produksyon, idinagdag ang maramihang proseso ng sampling ng kalidad upang mahigpit na masubok ang mga pangunahing indikador tulad ng pag-install ng baterya, sensitivity ng pindutan, epekto ng tunog, at lakas ng shell. Sa parehong oras, ipinakilala ang mga advanced na kagamitang pangsubok upang mapabuti ang katiyakan at kahusayan ng pagtuklas at matiyak na ang bawat laruan na boses na nagmumula sa pabrika ay sumusunod sa mataas na pamantayan ng kalidad.
(4) Isagawa ang mga aktibidad ng feedback ng user
Upang mas maunawaan ang mga pangangailangan ng mga konsyumer at karanasan sa produkto, isinagawa ng kumpanya ang mga aktibidad na feedback ng user. Maaari kaming magbigay ng feedback ang mga konsyumer tungkol sa mga problema at mungkahi sa pagpapabuti na kanilang nakaranas sa paggamit ng produkto sa pamamagitan ng pagpuno ng online na questionnaire at paglahok sa mga pagtatasa ng produkto. Para sa mga konsyumer na nagbibigay ng positibong feedback, gagawaran namin sila ng ilang puntos na maaaring gamitin upang makuha ang mga produkto o kupon ng kumpanya.
3. Payo para sa mga konsyumer
Tama at wastong paggamit at pangangalaga: Bago gamitin ang sounding toy, mangyaring basahin nang mabuti ang gabay ng produkto at sundin ang tamang paraan ng pag-install ng baterya at mga pindutan ng operasyon. Iwasan ang pag-iwan ng mga laruan sa mahabang panahon sa isang mataas na temperatura, mainit o malakas na kapaligiran ng magnetic field, at linisin nang regular ang mga laruan upang mapalawig ang haba ng serbisyo ng mga laruan.
Panatilihin ang certificate of purchase: Ang certificate of purchase ay isang mahalagang batayan para sa mga konsyumer na makatanggap ng after-sales service, kaya't tiyaking maayos itong itago. Kung online man o offline ang pagbili, humingi at menjtindihan ang mga kaugnay na dokumento tulad ng resibo at mga screenshot ng order nang naaayon.
Agad na feedback tungkol sa mga problema: Kung sakaling makatuklas ng anumang problema sa mga laruan habang ginagamit, mangyaring kontakin kaagad ang aming team sa after-sales. Masaya kaming tutulong sa iyo upang malutas ang problema at matiyak na makatanggap ka ng mataas na kalidad na karanasan sa produkto.
Ang aming kumpanya ay palaging nakatuon sa pagbibigay ng mga high-quality na vocal toy at mahusay na serbisyo pagkatapos ng pagbili sa mga konsyumer. Sa pamamagitan ng pag-uuri at paglutas ng mga karaniwang problema sa serbisyo pagkatapos ng pagbenta at pagpapatupad ng isang serye ng mga hakbang para mapabuti ang serbisyo, umaasa kaming mapataas pa ang kasiyahan ng mga konsyumer at maitatag ang isang magandang imahe ng brand. Sa hinaharap, patuloy kaming magsusumikap sa kalidad ng produkto at sa mga pangangailangan ng gumagamit, patuloy na papabutihin ang mga produkto at serbisyo, at mag-aalok ng higit at mas magandang karanasan sa aliwan sa mga konsyumer.
EN
