Nedavno, sa rastom tržišnog potražnje za govornim igračkama, naša kompanija, kao važan igrač u industriji, primila je povratne informacije od nekih potrošača o problemima sa naknadnom prodajom govornih igračaka. Kako bismo bolje služili potrošačima i poboljšali iskustvo korisnika, najave se najčešći problemi nakon prodaje i naša rešenja.
1. Pregled najčešćih problema nakon prodaje
(1) Igračka ne proizvodi zvuk
Problem sa baterijom: Mnogi potrošači su prijavili da igračka ne proizvodi zvuk nakon primanja, a nakon istraživanja, većina uzroka je nepravilna ugradnja baterije ili prazna baterija. Na primer, neke igračke koriste dugmad baterije, pa morate obratiti pažnju na smer pozitivnog i negativnog pola prilikom ugradnje.
Kvar na dugmetu: Nakon čestog korišćenja zvučnog dugmeta na igrački, unutrašnja mehanička struktura može biti oštećena ili elektronski delovi mogu prestati da rade ispravno, što dovodi do toga da igračka ne reaguje pritiskom dugmeta. Uzimajući za primer igračku koja imitira zvuk kućnog ljubimca, neki korisnici su prijavili da njihovi ljubimci dugo pritiskaju dugme i nakon izvesnog vremena dolazi do kvara dugmeta, pa igračka više ne proizvodi zvuk.
Problemi sa povezivanjem žica: U nekim zvučnim igračkama sa kompleksnom strukturom, unutrašnje žice se tokom upotrebe mogu oštetiti usled vibracija, sudara ili povlačenja, što može uticati na prenos i reprodukciju zvuka.
(2) Neobičan zvuk
Izobličenje zvuka: Neki potrošači su napomenuli da zvuk koji proizvodi igračka postaje promukao i nejasan. Ovo može biti posledica problema sa kvalitetom zvučnika, oštećenja zvučničke membrane nakon dugotrajne upotrebe ili kvara audio dekodera, što sprečava normalnu reprodukciju zvuka.
Превише низак или превише јак звук: Неки играчки имају подешавања гласноће која не одговарају очекивањима потрошача, а звук је превише тих да би се чуо јасно у бучној средини, док превише јак звук може уплашити кориснике. Ово може бити одступање у пројектовању кола за подешавање гласноће или софтверским подешавањима.
(3) Оштећење играчки
Пукнуће кућишта: Посебно код играчки за децу и играчки за кућне љубимце, кућиште се може расцепити услед пада, гризања и других узрока током употребе. На пример, дете случајно испусти играчку са руке на под током играња, или оштри зуби кућног љубимца прогризају кућиште играчке.
Одвајање унутрашњих делова: Након дужег трошења услед вибрација, трзања или спољашњих удараца, унутрашњи делови играчке могу да се одвоје или помере, чиме се угрожава нормално функционисање играчке. Као на пример код неких звучних играчки са малим деловима, који се лако одвоје од својих фиксних позиција након интензивног играња.
2. Решења компаније
(1) Утемељење професионалног тима за сервис
Naša kompanija je formirala stručnu servisnu ekipu, čiji su članovi prošli strogo obučavanje iz znanja o proizvodima i veština održavanja. Oni mogu brzo da reaguju na zahteve kupaca u vezi sa naknadnom prodajom, tačno dijagnostikuju problem i pruže efikasna rešenja. Kontakt informacije servisne ekipe (telefon za korisnike, imejl itd.) objavljene su na ambalaži proizvoda, zvaničnoj internet stranici i glavnim e-trgovinskim platformama, kako bi potrošači uvek mogli da se posavetuju.
(2) Unapređenje politike povraćaja i zamene
За звучне играчке са проблемима квалитета, обећавамо да ћемо пружити корисницима услугу повратка и замене без навођења разлога у року од 7 дана. Корисницима је довољно да доставе доказ о куповини и фотографије производа, а након потврде тима за сервис, могу започети поступак повратка и замене. За производе који су старији од 7 дана, али су још увек под гаранцијом, вршићемо поправку или замену делова за кориснике бесплатно, у зависности од специфичне кварне ситуације.
(3) Побољшати контролу квалитета производа
U cilju smanjenja pojavljivanja problema u posloprodaji od izvora, kompanija je dodatno pojačala kontrolu kvaliteta proizvoda. Tokom procesa proizvodnje dodato je više postupaka uzimanja uzoraka radi striktnog testiranja ključnih indikatora poput ugradnje baterije, osetljivosti dugmadi, zvučnog efekta i čvrstoće kućišta. Istovremeno, uvedena je naponska testna oprema za poboljšanje tačnosti i efikasnosti detekcije, kako bi se osiguralo da svaka govorna igračka koja napušta fabricu zadovoljava standarde visokog kvaliteta.
(4) Sprovođenje aktivnosti povratnih informacija korisnika
У циљу бољег схватања потреба потрошача и уживаног искуства у вези производа, компанија је спровела активности прикупљања мишљења корисника. Потрошачи могу да нам пошаљу повратне информације о проблемима и предлозима за побољшање које су наишли у процесу коришћења производа, путем попуњавања онлајн анкета и учешћа у проценама производа. За потрошаче који дају позитивну процену, доделићемо одређене поене које ће моћи да искористе за откуп производа или купона компаније.
3. Савети за потрошаче
Правилно коришћење и одржавање: Пре коришћења играчке са звучним ефектима, молимо вас да пажљиво прочитате упутство за производ и да пратите исправан поступак за постављање батерије и коришћење дугмади. Избегавајте дуготрајно држање играчака на местима са високом температуром, влагом или јаким магнетним пољем, а такође их чистите на време, чиме ћете продужити век трајања играчака.
Чувајте потврду о куповини: Потврда о куповини је важна основа за коришћење услуга сервиса, зато је увек правилно чувajте. Било да су куповине онлајн или офлајн, узмите и сачувајте важне документе као што су фактуре и снимци екрана са поруџбинама.
Савремено пријављивање проблема: Ако приметите неки проблем са играчкама током коришћења, молимо вас да што пре контактирате наш тим за сервисирање. Радо ћемо вам помоћи да решите проблем и осигурати вам квалитетно искуство уз производ.
Naša kompanija uvek je posvećena pružanju potrošačima igračaka visokog kvaliteta i izvrsne naknadne prodajne usluge. Rešavanjem uobičajenih problema u vezi s naknadnom prodajom i sprovođenjem niza mera za poboljšanje usluga, nadamo se da ćemo dodatno povećati zadovoljstvo potrošača i učvrstiti dobar imidž brenda. U budućnosti ćemo i dalje posvećivati pažnju kvalitetu proizvoda i potrebama korisnika, kontinuirano optimizirati proizvode i usluge i pružiti potrošačima još bolja i raznovrsnija iskustva u vezi s razonom.
EN